Правила возврата средств
1. Сначала попробуйте бесплатно
Пробный период — 3 дня бесплатно, один раз на пользователя. Он нужен, чтобы проверить работу VPN на ваших устройствах и в вашей сети до оплаты. Пробный период ничего не стоит, поэтому возврату не подлежит, а неиспользованные дни триала не переносятся и не компенсируются.
2. Когда возвращаем полностью
- оплата прошла, но подписка не активировалась и поддержка не решила это в течение 24 часов;
- двойное или ошибочное списание за один и тот же заказ;
- VPN не работает по причине на стороне Сервиса, и поддержка не восстановила работу в течение 72 часов с момента обращения;
- запрос на возврат подан в течение [3] суток после первой оплаты, если за это время израсходовано не более [1 ГБ] трафика.
3. Когда возвращаем частично
Вы можете отказаться от подписки в любой момент. Тогда возвращается стоимость полных неиспользованных дней:
сумма возврата = оплаченная сумма × неиспользованные полные дни ÷ дней в оплаченном периоде
Из суммы вычитаются фактически понесённые расходы, которые не возвращает платёжная система (комиссия провайдера, сетевая комиссия блокчейна) — в пределах, допустимых законом.
4. Когда не возвращаем
- истёк оплаченный период;
- доступ приостановлен за нарушение раздела 11 оферты (спам, атаки, торренты, перепродажа ключа и т. п.);
- VPN недоступен из-за ограничений оператора связи, сети Wi‑Fi, настроек устройства или стороннего приложения, а пользователь отказался от предложенных поддержкой способов подключения;
- бонусы: реферальные начисления, промокоды, подарочные дни — они не являются оплатой и в деньги не обмениваются.
5. Как подать запрос
- Напишите в боте команду /paysupport или в поддержку @UnlimitedVpnSupport из того же аккаунта Telegram, с которого оплачивали.
- Укажите дату и сумму оплаты, способ оплаты и причину.
- Поддержка ответит в течение 24 часов; решение о возврате — до [3] рабочих дней.
После возврата подписка сокращается или отключается на соответствующий срок.
6. Как возвращаем — по способу оплаты
| Способ оплаты | Как возвращается | Срок |
|---|---|---|
| ★ Telegram Stars | звёздами на тот же аккаунт Telegram через механизм возврата Telegram; частичный возврат звёздами невозможен — тогда возвращается вся сумма платежа, а подписка отключается, либо по согласию пользователя разница зачисляется на баланс Сервиса | обычно сразу после решения |
| СБП (Platega) | на тот же счёт или карту, с которых оплачено, через Platega | до [10] рабочих дней, зависит от банка |
| Криптовалюта (CryptoBot / Heleket) | в той же монете: в CryptoBot — на аккаунт Telegram плательщика, в Heleket — на адрес, указанный пользователем; сумма в монете равна полученной, за вычетом сетевой комиссии | до [5] рабочих дней |
| Баланс Сервиса | неизрасходованный баланс возвращается тем способом, которым был пополнен | как выше |
Возврат не производится на чужие карты, кошельки и аккаунты.
7. Роль Telegram
При оплате звёздами Telegram — платёжная платформа, а продавец — Исполнитель. Telegram не отвечает за услугу и не рассматривает обращения по ней: все вопросы по оплате и возврату решает Исполнитель через /paysupport.
8. Споры
Если вы не согласны с решением, направьте претензию на [E-MAIL] — ответим в течение 10 рабочих дней. Права потребителя, установленные законом, эти правила не ограничивают.